各位同事：
近期我們在履行合同承諾上面臨了很大的壓力，延期交付成為客戶投訴熱點。從大家疲憊的神情中我看到了大家的辛苦努力，也看到了大家因供應問題而表現出的無能為力。但我們看不到客戶的失望和憤怒，也看不到客戶因為我們延期交付而蒙受的損失。可能大家和我一樣都覺得是系統緊張的問題，刀塔庫存不足的問題，非標零件難控制的問題等等。并將此一股腦吐槽給客戶，顯示我們努力的同時表明我們的無辜，以此作為延期的借口換取客戶理解，這其實是不對的，是有失公平的。我們一旦給客戶作出了承諾就必須要執行，而且是不打任何折扣的執行。無論多辛苦多困難，都要把對客戶的承諾認真做到，做好，讓客戶滿意。唯有這樣海力特才能長遠發展，我們拿了客戶的錢，給了承諾，讓客戶滿意了我們才有明天，協助客戶成功了我們才可能成功。
可是，今天我們沒有把客戶的事做好！
目前在公司機床生產的整個供應鏈上嚴重缺貨的問題確實是客觀存在的，這是我們未曾料及的。一方面是我們經驗不足對生產形勢預判不夠，另一方面也是我們為客戶定制化生產的企業特性造成的。但是，既然承諾了，就要信守諾言，要有契約精神。當下我們要克服一切困難為及時交付努力，能加把勁提前一刻絕不松口氣延誤一會。比如說外購環節能否通過加價優先拿貨？運輸能否快遞甚至我們派人自提？有無其他品牌可替換？外協負責人能否現場跟貨？生產內部能否安排的更細一些？供應商因此產生的費用我們能否解決？我們有沒有決戰的信心？在新簽合同評審時要認真評估公司現有接單能力，充分溝通供應狀況，不可因貪單而冒進，無法滿足商務條款的客戶務必坦誠告知。要有因此丟單的勇氣，如果我們給客戶承諾了卻沒有做到從表面上看是多了一些訂單，但可能會因此而丟掉一個大客戶。我們對公司機床質量的堅守，更是一種契約精神。萬不可因一時之貪讓失信的錯誤再繼續。同時要警惕“蘿卜快了不洗泥”的陷阱，特殊時期愈發要加強過程控制，如果機床質量做不好，一切服務和承諾都是等于零。
我們要專注于聚焦的行業領域做深做精做強，不要貪多圖大求快。在多維度的市場里總是會有一批價值觀相同的客戶和我們一樣追求品質、價格、性能和服務的平衡，我們只要為其中一部分做好服務就有了存在的價值，我們的服務策略就是要增強客戶的依賴度，所有的經營活動都要以客戶滿意度作為最終評價標準。
我們的理念是只為300家客戶服務， 也希望大家在接下來的工作中勇于擔責，克服困難，確保交付，理解并遵循契約精神，認真踐行。做一個有擔當的人，做一家負責任，有契約精神的企業！
發布:2017/5/2 15:53:15 點擊:706 |
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